POLÍTICA DEVOLUCIONES
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA DEVOLVER?
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido en casa.
La etiqueta de devolución que viene dentro de la caja es válida durante 3 semanas desde que sale tu pedido. Si se te pasa ese plazo pero sigues dentro de los 30 días, escríbenos a pedidos@ippongear.es y te mandamos otra al momento.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACER UNA DEVOLUCIÓN?
No. Dentro de tu paquete va una etiqueta de devolución ya pagada. No tienes que pedírnosla, ni rellenar formularios, ni pagar el envío de vuelta.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original, con las etiquetas puestas y con todos sus accesorios, en las mismas condiciones en las que te los enviamos.
Si el producto nos llega en condiciones no aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.
Si el producto llegó defectuoso o te enviamos un artículo equivocado, escríbenos antes de enviarlo con una foto o un vídeo del problema: lo resolvemos nosotros y corremos con todos los gastos.
¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO?
- Mete en el paquete lo que quieras devolver.
- Pega la etiqueta de devolución encima, tapando la anterior.
- Déjalo en cualquier punto GLS ParcelShop. No pagas nada allí. Busca el más cercano en gls-spain.es.
- Escríbenos a pedidos@ippongear.es indicando tu número de pedido y qué artículos devuelves.
Guarda el resguardo que te den en el punto ParcelShop hasta que confirmemos que hemos recibido el paquete.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Revisamos las devoluciones en un plazo máximo de 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu paquete. Te avisamos por email en cuanto esté procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso se hace en el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar algunos días más en aparecer en tu cuenta.
Te devolvemos el importe completo de los productos devueltos. Los gastos de envío de la compra original solo se reembolsan cuando el motivo de la devolución es nuestro.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, escríbenos cuanto antes a pedidos@ippongear.es y lo modificamos o lo cancelamos.
Si ya lo has recibido y quieres otra talla u otro modelo, haz un pedido nuevo y devuelve el anterior con la etiqueta que venía en la caja. Te reembolsamos el importe en cuanto recibamos el paquete. Lo hacemos así para que no te quedes sin la talla que necesitas mientras tu devolución viaja.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los artículos personalizados con bordado no admiten cambios ni devoluciones, al ser fabricados específicamente para ti. Esta excepción está recogida en la normativa de consumo para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.